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翼支付公布“适老化”改造计划

  移动网络通讯技术的蓬勃发展,为人们日常生活带来了极大的便捷,但是对于很多老年人来说,智能手机应用普及却在生活的诸多领域造成了障碍。

  2019年统计数据显示,我国国内60岁以上的老年人口达到2.54亿人,占总人口比例的18.1%,65岁及以上的老年人口达到1.76亿人,占总人口比例的12.6%。如何带动老年用户群体迈过“数字鸿沟”,加速融入信息化社会,共享科技带来的便捷,成为移动端APP研发升级急需解决的问题。

  此前,国务院办公厅已经印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,为响应国家有关数字化产品“适老化”改造号召,近期翼支付从民生缴费、支付服务主业入手,公布了一系列产品服务“适老化”改造升级方案。

  在对老龄化用户移动产品使用意向进行调研后,翼支付就老龄群体在服务功能查找难度大,产品使用学习成本高等方面进行针对性改造。翼支付将推出“幸福版”APP模式,可实现针对老年用户优先展示收付款、扫一扫、手机充值等日常生活中高频使用的功能,定制大字体、高对比配色的UI界面,并提供语音助手等便捷交互方式。

  同时,翼支付还进一步简化触达服务页面的中间环节,优化操作逻辑,取消与服务需求无关的信息推送。为增加产品服务的陪伴感和专属性,翼支付结合老龄用户群体差异化服务需求,推出单点受理、单点对接、单点服务的“专项服务通道”,做到每一点疑问都能给出确切的解答,每一项操作都确保老龄用户真正学会。

  此外,为防止不法分子利用老年人的安全盲区获取个人信息、诈骗钱财,翼支付还加大智能风控产品的定制化研发应用,从后台防控、业务服务和数据保护等维度,筑牢安全防线。在服务功能获取过程中,取消不必要的信息获取权限。

  当前的中国网络用户中,50岁以上的网民超过1.5亿,且老龄用户增速为14.4%,远超移动互联网网民的整体增速,而移动网络在基础设施、服务功能方面,还远远没有满足老龄用户的使用需求。现阶段的“适老化”改造升级只是第一步,翼支付表示将在语音控制、智能交互方面重点发力,同时丰富老龄用户内容消费生态,进一步提升平台使用智能体验和陪伴体验。

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